L'hébergement, plus qu'un séjour, une expérience - Comment construire et valoriser l'expérience client ?

Avec la participation de :

- Dominique Hummel, Directeur de l'innovation de la Cie des Alpes, Président du Directoire du Futuroscope 2002/2018, consultant.
- Valéry Muggeo, PDG AMA Tourisme et Président de Selectour.
- Animation : Isabelle Girod,
Etincelle Conseil.

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journée 1

Nos partenaires

Le programme de la journée

13 h 30 - Accueil café et présentation du salon

14 h - Conférence "Qu'est-ce que l'expérience client ?"

  • Intervention de Dominique Hummel

  • Etat des lieux de l'hébergement en Isère Intervention de Jean-Philippe Bosse, Pro tourisme et Vincent Delaitre, Isère Tourisme.

16 h 30 - 3 Ateliers au choix

  • Animation en co-développement sur les différentes composantes de l'expérience client. Vous serez invité à produire collectivement sur ces thèmes.

  • Attention : places limitées , inscription obligatoire.

  • Si tous les sujets vous intéressent, une synthèse des échanges sur chaque atelier sera restituée en fin de journée.

Adapter mon offre d'hébergement pour optimiser mes réservations

  • Animation par Guy Castagné, Akina Stratégies.

5 étapes clés du parcours client : attentes et solutions pratiques

  • Animation par Régis Bouchacourt, MIT Conseil.

La qualité, normes ou usages ?

  • Animation par le collectif des hébergeurs.

18 h 30 : Plénière


  • Synthèse des ateliers
  • Pitchs d'expériences
  • Remise des prix
  • avec Valéry Muggeo, Ama Tourisme.

Notre collectif des organisateurs 2019

Les entreprises exposantes

Infos pratiques

Mercredi 22 mai 2019 de 13h15 à 20h

CCI de Grenoble
Accès CCI de Grenoble
1, place André Malraux 38000 Grenoble

Comment Venir à la CCI de Grenoble ?

Parking Chavant
19 boulevard Maréchal Lyautey
Parking Hoche
7 rue François Raoult
Tram A et C : Arrêt Chavant

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Journée des hébergeurs